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如何有效化解信访难题?浙江这个地方有高招!
2024-04-26    来源:浙江法治报    作者:    【打印本页】    字体: [][ ][ ]
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2024-04-26

  “局长驻点到乡镇来了,亲自出马,人社局、乡镇都挑了担子,装修的总承包方也不再踢皮球了……”林海(化名)这段时日心情超好,被拖欠2年的水电工工资,终于到手了。不止林海,他口中的“驻镇局长”——湖州吴兴区信访局副局长吴隽终于露出了笑容。

  近年来,浙江湖州吴兴区信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”,致力于推动信访事心双解,通过不断创新实践打造出具有吴兴特色的信访工作格局。

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  巧用“五联机制”解民忧

  “十年前,80%的信访件都是关于征地拆迁的,2020年,拆迁安置诉求降至50%左右,现在建设、教育、物业等领域的问题增多了,一年产生信访案件约50件。”吴兴区八里店镇社会治理中心副主任徐伟平介绍。

  今年以来,吴兴区信访局创新推出“五联机制”,确保“矛盾有人管、事项有人办、过程有人督”。“‘五联机制’即班子带队、下沉一线,从联系乡镇街道和区级部门、联系积案清零、联系困难帮扶等五方面开展工作,及时就地化解矛盾。”吴隽说。

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  有着数十年相关工作经验的吴隽,目前和信访局办信科、接访科同事一起,联系八里店镇、湖东街道,以及区自然资源和规划分局、区建设局,负责所在区域矛盾化解工作。

  前不久化解的精装房漏水纠纷,便是其工作成果的最好证明。有信访人投诉反映,自己在八里店镇购买的精装修房,交房后产生了质量问题:由于厨房有一污水盖未盖上,导致楼上污水滴漏,而开发商和物业相互推诿,拒不负责。

  属地八里店镇接到此信访件后,向吴隽反映了情况。吴隽马上召集相关部门在区社会治理中心接待信访人,并对接物业、开发商共同推动问题解决。经过多次反复协调,最终开发商同意赔偿,并减免了部分物业费,此信访件得以化解。

  整合多方力量纾民困

  五年来,吴兴区信访局坚信:信访干部和群众同坐一条板凳、同围一张桌子,能让群众对干部多分信任、少些抱怨,实现“事心双解”。据介绍,“五联机制”运行仅半年,共推动化解信访积案12件,十大领域信访问题3件,化解群体性问题2件。

  当然,吴兴区信访创新工作从来不是“独角戏”,而是一场“大合唱”。

  吴兴区信访局已于2022年10月全面铺开乡镇一级联席会议工作机制,且在吴兴区织里镇,乡镇一级的信访工作有了升级版:吴兴区信访局副局长潘林会兼任织里分局局长,作为信访工作召集人,驻点织里社会矛盾纠纷调处化解中心,协同司法、市场监管等部门以及社会力量,多元共治化解“千家结”。据统计,织里镇共化解调处各类矛盾纠纷2682件,成功调解2570件,成功率高达95.82%。

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  除了乡镇联席,联村局长驻点下沉也是区信访局超前化解矛盾的重要手段。

  今年,吴兴区委区政府主要领导和14个乡镇(街道)党政主要负责人分别签订责任状,明确两级包案领导、责任单位和化解时限。今年以来,区主要领导共接待群众25批25人次,办结率100%、化解率100%,重复信访积案全部清零,信访总量连续第五年下降。

【编辑】:王锌
【来源】:浙江法治报